Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Chez LÔMA COSMÉTIQUES, la satisfaction de chaque client·e est essentielle. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour transparente et accessible. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions Générales de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :
- Être en état d'origine : non utilisés, non ouverts et non endommagés.
- Être accompagnés de leurs étiquettes et de l’emballage d'origine complet.
- Être obligatoirement accompagnés d’une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).
Procédure de Retour
Pour initier un retour, procédez ainsi :
- Contactez-nous par email à lomacosmetique@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation, vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée et les conseils pour le renvoi du colis.
- Attention : tout colis expédié sans demande préalable ou sans notre étiquette ne pourra être accepté.
Dommages et Problèmes de Commande
À réception du colis, vérifiez son état. En cas d’article défectueux, endommagé ou reçu par erreur, contactez-nous sous 48h. Nous analyserons votre demande et proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Exceptions : Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent être retournés :
- Produits de soins personnels ouverts ou utilisés (cosmétiques, accessoires en contact avec la peau ou les cheveux, etc.).
- Articles en promotion ou soldés (vente finale).
- Cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner le produit initial selon notre procédure. Après approbation et traitement du remboursement, vous pourrez réaliser une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par email de la décision. Si le remboursement est validé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.
Le délai final peut dépendre du traitement bancaire. Passé 15 jours ouvrables sans remboursement, contactez-nous à lomacosmetique@gmail.com.
Droit de Rétractation (Union Européenne)
En Union Européenne, chaque client·e dispose d’un délai légal de 14 jours après réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Les conditions de retour ci-dessus restent applicables.
